Obietnica marki: co to jest?
Ta jedna rzecz, na którą klient może liczyć u Ciebie za każdym razem. Nie hasło z ulotki, tylko coś, co realnie dostaje, i po co wraca.
Co to jest obietnica marki
Obietnica marki (po angielsku „brand promise”) to jedna rzecz, której klient zawsze może się po Tobie spodziewać. Nie chodzi o slogan, tylko o konkret: że dowieziesz na czas, że oddzwonisz tego samego dnia, że jakość będzie równa za każdym razem.
Przykład z życia firmy
Masz pizzerię z dostawą i Twoja cicha obietnica brzmi: „gorąca pizza w 40 minut albo gratis”. Ludzie zamawiają właśnie u Ciebie, bo wiedzą, na czym stoją, to Twój jeden powód, dla którego wybierają Ciebie, a nie tańszą budkę obok. Ale wystarczy, że przez miesiąc dowozisz po godzinie i zimną, a obietnica zamienia się w pretensję, i ci sami ludzie odchodzą głośniej, niż przyszli.
Dlaczego to dla Ciebie ważne
Obietnica marki to powód, dla którego ktoś wraca, zamiast szukać za każdym razem od nowa. Dotrzymana, buduje zaufanie i polecenia. Złamana, kosztuje Cię więcej niż brak jakiejkolwiek obietnicy, bo zawiedzione oczekiwanie boli bardziej niż jego brak.
Jak to wykorzystać
Wybierz jedną rzecz, którą realnie jesteś w stanie dowozić za każdym razem, i tej pilnuj jak oka w głowie. Nie obiecuj wszystkiego wszystkim, lepiej jedna rzecz zawsze, niż dziesięć od święta. Obietnicę poznaje się nie po tym, co piszesz, tylko po tym, co klient dostaje.
Najczęstsze pytania
Co to jest obietnica marki?
Jedna konkretna rzecz, na którą klient może u Ciebie liczyć za każdym razem, na przykład dostawa na czas albo oddzwonienie tego samego dnia.
Jak jest obietnica marki po angielsku?
Brand promise.
Czym różni się obietnica marki od hasła reklamowego?
Hasło to słowa. Obietnica to to, co klient faktycznie dostaje. Hasło bez dotrzymanej obietnicy szybko przestaje działać.