Ścieżka zakupowa klienta: co to jest?
Cała droga klienta od pierwszego zetknięcia z marką do zakupu, i po nim.
Co to jest ścieżka zakupowa
Ścieżka zakupowa klienta (po angielsku „customer journey”) to cała droga, jaką pokonuje klient: od pierwszego zetknięcia z Twoją marką, przez poznawanie i nabieranie zaufania, aż do zakupu i tego, co dzieje się później.
Przykład z życia firmy
Ktoś zobaczył Twój post, wszedł na stronę, przeczytał artykuł, zapisał się na newsletter, a kupił dopiero po miesiącu. To wszystko to jedna ścieżka, a nie sam ostatni klik, który zaliczył zakup.
Dlaczego to dla Ciebie ważne
Klient rzadko kupuje przy pierwszym kontakcie. Jeśli patrzysz tylko na ostatnie kliknięcie przed zakupem, źle oceniasz, co naprawdę zadziałało, i potrafisz wyłączyć to, co przyprowadziło klienta na początku drogi.
Jak to wykorzystać
Rozpisz punkty styku, przez które przechodzi Twój klient, i sprawdź, na którym z nich się gubi albo stygnie. Napraw najpierw ten etap, zwykle da więcej niż nowe źródło ruchu.
Najczęstsze pytania
Co to jest ścieżka zakupowa?
Cała droga klienta od pierwszego kontaktu z marką, przez rozważanie, do zakupu i tego, co dzieje się po nim.
Jak jest ścieżka zakupowa po angielsku?
Customer journey, czasem buyer journey.
Jakie są etapy ścieżki zakupowej?
Najczęściej: świadomość, rozważanie, decyzja, zakup i to, co po zakupie, czyli obsługa i powrót klienta.
Powiązane pojęcia
← Wszystkie pojęcia w słowniku · Jak przebiega decyzja klienta →