Ton komunikacji
Sposób, w jaki Twoja marka mówi do ludzi: dobór słów, styl, nastawienie. To samo można powiedzieć sztywno albo po ludzku. To zmienia, jak Cię odbierają.
Co to właściwie znaczy
Ton komunikacji (z angielskiego „tone of voice”) to charakterystyczny sposób, w jaki marka się wypowiada: niezależnie od tematu. Czy jesteś ciepły czy formalny, prosty czy ekspercki, z dystansem czy na serio. To nie „co” mówisz, tylko „jak”, a klient czuje to nawet w krótkim mailu czy poście.
Przykład z życia firmy
Ta sama informacja o opóźnieniu zamówienia: „Uprzejmie informujemy o wystąpieniu opóźnienia w realizacji” albo „Cześć, Twoja paczka złapała jednodniowe opóźnienie, już to pilnujemy”. Treść identyczna, ale druga wersja brzmi jak człowiek, buduje sympatię i pasuje do marki, która chce być blisko klienta.
Dlaczego to dla Ciebie ważne
To dlatego spójny ton to część rozpoznawalności marki: tak samo jak logo czy kolory, tylko w słowach. Gdy raz brzmisz jak korporacja, raz jak kumpel, klient się gubi i nie wie, kim jesteś. Wyrazisty, konsekwentny ton sprawia, że Twoje treści da się rozpoznać, nawet gdyby zdjąć z nich nazwę.
Jak to wykorzystać
Ustal 3-4 cechy, które opisują, jak Twoja marka mówi (np. prosto, ciepło, konkretnie, zrozumiale), i trzymaj się ich wszędzie: strona, maile, social, rozmowa. Najprościej wyjść od tego, jak naprawdę mówisz do klienta na żywo, i przenieść to do pisania. Czytaj teksty na głos, jeśli sam byś tak nie powiedział, popraw.
Powiązane pojęcia
← Wszystkie pojęcia w słowniku · Sprawdź swój tekst w teście prostoty →